| |
 Esta
respuesta da origen a una serie de cambios físicos,
biológicos y hormonales previa evaluación consciente o inconsciente
de los factores denominados estresores.
Para simplificar el análisis de una situación diaria, podemos decir
: una persona recibe señales tanto externas como internas y para mantener
un cierto equilibrio reacciona. Esta reacción es la que permanentemente
mantiene en funcionamiento los diferentes sistemas que regulan la interacción
del hombre y su ambiente con lo que siempre el organismo humano va a generar un
determinado nivel de estrés.
Cuando
estas señales o estresores tanto internos como externos, incrementan su
intensidad y el organismo no logra su manejo y/o equilibrio, y se acumula una
determinada cantidad de energia que no se logra canalizar o sea no logra descargarse
en forma adecuada, esta energía se canaliza
sobre diferentes partes del organismo provocando patologías variadas en
los distintos sistemas corporales.
TIPOS
DE ESTRÉS Dentro de lo que denominamos estrés
aparecen dos clases : el eutrés y el distrés.
El
eutrés: cuando el organismo responde armónicamente
respetando los parámetros fisiológicos y psicológicos de
la persona, o sea cuando la energía de reacción ante los estresores
se consume biológicamente y físicamente, estamos en presencia del
denominado eutrés,
o sea podemos decir es el estrés “bueno”,
el necesario para que podamos seguir desarrollándonos como personas.
El distrés:
estamos en presencia de lo que se denomina distrés
o estrés “perjudicial” cuando el organismo
no responde en forma suficiente a los estresores, o responde en forma exagerada,
ya sea en el plano biológico, físico o psicológico, no pudiendo
consumirse el exceso de energía desarrollada.
LAS FASES DEL ESTRÉS (DISTRÉS)
Dentro
del desarrollo de lo denominado estrés, en su faz patológica o sea
al que denominados distrés,
se observan tres fases :
- 1era
fase o reacción de alarma
- 2da fase o estado
de resistencia
- 3era fase denominada de agotamiento
| 1) 1era fase o reacción
de alarma : |  |
 | Cuando
el organismo sufre una amenaza, se estimula el hipotálamo, que es el área
del cerebro que produce “factores liberadores” que son sustancias
que cumplen la función de mensajeros, llevando las señales de aviso,
( mediante el envío de sustancias), de haber recibido una alarma, a las
distintas zonas del cuerpo. Una de estas sustancias es la hormona denominada ACTH
(hormona adrecorticotropica) que viajando por el torrente sanguíneo llega
hasta la glándula suprarrenal, haciendo que ésta produzca cortisona
u otras hormonas denominadas corticoides. Otro mensaje o señal que va por
la vía nerviosa desde el hipotálamo hasta la médula suprarrenal
va a provocar la secreción de adrenalina. | | | |
| 2) 2da fase o estado
de resistencia: | |
 Cuando
la amenaza que percibe el organismo se prolonga en el tiempo (amenaza por agentes
lesivos físicos, químicos, biológicos o sociales) puede ocurrir
un equilibrio dinámico u homeostasis entre el medio ambiente interno y
externo de la persona o una disminución en la capacidad de respuesta, debido
al agotamiento de las glándulas del estrés. Si el organismo posee
la capacidad suficiente para resistir durante mucho tiempo, no aparecerán
problemas, de lo contrario, se avanzará a la tercera y última fase
que es la de agotamiento. | | | |
| 3) 3era fase o de agotamiento: |
|
 |
El agotamiento del organismo por una situación prolongada de estrés,
va a provocar un gran deterioro de las capacidades fisiológicas y con ello
la enfermedad estrés ingresa a esta última fase denominada precisamente
de agotamiento.
Las capacidades del organismo se reducen al mínimo
y por lo tanto sucumbe fácilmente a los estresores tanto externos como
internos. | | | |
EL
ESTRÉS LABORAL | | |
| La Organización
Internacional del Trabajo (OIT) define al estrés
laboral en los siguientes términos :
” Esta enfermedad
es un peligro para las economías de los países industrializados
y en vías de desarrollo. Resiente la productividad, al afectar la salud
física y mental de los trabajadores.” En relación
a las ventajas competitivas y cómo son influenciadas por el estrés
la OIT sostiene que :” las empresas que ayuden
a sus empleados a hacer frente al estrés y reorganicen con cuidado el ambiente
de trabajo, en función de las aptitudes y las aspiraciones humanas, tienen
más posibilidades de lograr ventajas competitivas.”
Cuando un trabajador se encuentra sometido a estrés
tiende a abandonar su trabajo, por ese motivo algunas empresas suelen tener
un alto índice de rotación. Otro estresor, puede ser el pensamiento
que puede invadir al trabajador en cuanto a que no posee un firme estabilidad
laboral y en cualquier momento puede perder su puesto de trabajo.
El estrés laboral puede ser : episódico
o crónico. Es episódico por ejemplo,
cuando se sufre el despido laboral y se lo denomina crónico cuando surge
debido al ambiente laboral, la sobrecarga del trabajo, las alteraciones de los
ritmos biológicos, las responsabilidades y decisiones muy importantes,
etc.. | | | |
SITUACIONES
EN QUE SE PUEDEN DESARROLLAR
EL ESTRÉS LABORAL | | |
| Dentro de las organizaciones,
son varias las situaciones donde el trabajador está expuesto a diferentes
estresores que lo pueden llevar a sufrir estrés laboral . Las mismas son
: | | | |
- El ambiente
laboral inadecuado
- La sobrecarga de trabajo
-
La alteración de los ritmos biológicos
-
Las responsabilidades y decisiones muy importantes
- La
estimulación lenta y monótona
- Las condiciones
laborales inadecuadas.
| | | |
| Veamos una pequeña síntesis
de cada una de ellas : | | |
| 1) El ambiente laboral
inadecuado: | |
 Aquí
aparecen los denominados “estresores ambientales” como podrían
ser : iluminación deficiente, alto nivel de ruido o ruidos intermitentes,
excesivo nivel de vibraciones, presencia de contaminantes químicos en la
atmósfera, altas o bajas temperaturas, trabajos en altura de alto riesgo,
trabajos en instalaciones eléctricas, atmósferas mal ventiladas,
trabajos en máquinas de alto riesgo (balancines, cizallas, prensas, etc.).
Los estresores ambientales exigen al trabajador una doble adaptación :
física y psicológica. | | | |
| 2) La sobrecarga de
trabajo: | |
 En
esta situación el estrés se produce por una sobreestimulación.
Aparecen exigencias psicosensoriales violentas, simultáneas, numerosas,
persistentes y variables. Se suele presentar en actividades como las de : controladores
aéreos, obreros en cadenas rápidas y complejas; trabajadores sometidos
a cambios continuos y abundacia de información; víctimas de catástrofes,
emigrados; empleados que deben ingresar información a sistemas de computación.
El estrés que se genera por sobreestimulación produce: tensión
nerviosa, fatiga, irritabilidad, crisis de decisión, ansiedad, confusión
, embotamiento, desconcentración. | | | |
| 3) La alteración
de los ritmos biológicos: | |
|  En
este caso se alteraria el ritmo del ciclo circadiano y traería como consecuencia
alteración de las constantes biológicas que provocarían la
aparición del estrés. Estos cambios requieren un esfuerzo adaptativo
con lo que se genera: irritabilidad, disminución de la concentración,
trastornos en el sueño, fatiga, ansiedad y modificaciones problemáticas
en las relaciones sociales, conyugales y sexuales. Este caso se podría
dar en : trabajadores nocturnos, pilotos de líneas aéreas y azafatas;
controladores aéreos; personal sanitario; personal de seguridad; trabajadores
del transporte; diplomáticos; atletas profesionales,etc.
|
| | | |
| 4) Las responsabilidades
y decisiones muy importantes: | |
 Es
el estrés que se puede dar en personas que desarrollan tareas jerárquicas
muy importantes con un alto grado de responsabilidad como podrían ser aquellos
que tengan responsabilidades numerosas y variables; los que desarrollen un trabajo
intelectual excesivo, los que se encuentren sometidos a tensión psicológica
contínua, los que trabajen en áreas donde exista una alta inseguridad
en el trabajo; los que trabajen en sectores donde se imponga una alta competitividad;
los que trabajen bajo una constante presión para lograr alta eficacia;
los que trabajen siempre contra el reloj; los que se deban adaptar permanentemente
a situaciones nuevas con datos inestables, etc.
.Aquellos que deban trabajar en las situaciones
antes indicadas pueden padecer estrés acumulando factores de riesgo para
su salud y se pueden sentir agotados físicamente, con diversas manifestaciones
psicosomáticas, transtornos del sueño, disminución del deseo
sexual, impaciencia, pérdida de la iniciativa, dificultad en la toma de
decisiones, adicciones, etc. | | | | |
| 5) La estimulación lenta
y monótona: | |
 Esto
se puede dar en aquellos que trabajen en una cadena de montaje lenta y monótona;
en las personas que se tuvieron que jubilar bruscamente; en aquellos que tienen
unas vacaciones excesivamente tranquilas, etc. Esto les generará distracción,
falta de atención y un posible aumento de accidentes de trabajo. |
| | | |
| 6) Las condiciones
laborales inadecuadas: | |
|  Este
caso se puede dar en obreros no calificados surgido por malas condiciones de trabajo;
salarios bajos; una alimentación inadecuada e insuficiente; la ausencia
de perspectivas de progreso; las pocas posibilidades de recreación; la
presencia de una inestabilidad laboral por renovación de equipamientos
o cambios en los procesos de producción; nueva disposición en las
líneas de montaje, etc. . Si se analiza el estrés
desde una optica organizacional a los efectos de prevenirlos se pueden visualizar
los estresores extraorganizacionales,y los intraorganizacionales
|
| | | |
ESTRESORES
EXTRAORGANIZACIONALES | | |
| Son los que aparecen fuera del ámbito
de la empresa. En este punto se deberán tener en cuenta la incidencia de
las relaciones familiares, sociales, políticas, económicas del país
y ver cómo inciden sobre los trabajadores, los cuales vuelcan esta problemática
en el ámbito de las organizaciones. El nivel de estrés surgido fuera
de las organizaciones seguramente se potenciará con el adquirido dentro
de las mismas dando como resultado una profundización de la enfermedad
si ya se ha instalado. | | | |
ESTRESORES
INTRAORGANIZACIONALES | | |
Dentro de una organización
y a los efectos de facilitar el estudio e investigación de los estresores
lo podemos dividir en cuatro tipos:
|
- Estresores del ambiente físico
-
Estresores de nivel individual
- Estresores de nivel grupal
-
Estresores organizacionales
| | | |
| Los estresores del ambiente físico
: | | Estos ya fueron nombrados en el ambiente
laboral inadecuado. |
| | | Los
estresores de nivel individual: | | E
n este punto aparecen la sobrecarga de trabajo; los conflictos de roles ; ambigüedad
de roles ( no está claramente definido el organigrama de la empresa); discrepancias
con las metas de la carrera laboral La sobrecarga del trabajo:
este problema podría ser objetivo o subjetivo de acuerdo a la valoración
que cada persona haga de sus tareas. Si a una persona se le asignan demasiadas
tareas donde tiene que asumir responsabilidades que exceden su capacidad normal
se le puede provocar una elevación del nivel de estrés, si son fumadores
incrementarán su vicio, se le elevará la presión arterial,
el índice de colesterol, etc. Además tendrá cierto grado
de insatisfacción, se le disminuirá la autoestima, tendrá
una sensación de amenaza, se le puede provocar taquicardia, y podría
aumentar el consumo de estupefacientes, etc. . Desde lo laboral
pueden disminuir su motivación , lo aportes o sugerencias que pueda realizar
y puede aparecer un aumento del índice de accidentes y el deterioro de
las relaciones interpersonales con un aumento del ausentismo. |
| | | El
conflicto de roles: este problema también puede ser objetivo
o subjetivo. Es
objetivo cuando existen dos o más personas dando órdenes
contradictorias. Será subjetivo si aparece
una contradicción entre la orden que tiene que dar un individuo y la escala
de valores que dicho individuo sustenta. Esto genera gran ansiedad e insatisfacción
por el trabajo, se disminuye la creatividad de la persona sometida al conflicto,
se suele dar una aumento de la presión arterial y aumento del nivel de
colesterol. La ambigüedad de roles:
hay una falta de claridad en las misiones y funciones del puesto de trabajo, no
están claramente definidas las responsabilidades del puesto. En estos casos
se suele producir un alto nivel de estrés, depresión, deseos de
abandonar el puesto, hay disminución de la autoestima por la falta de satisfacción
en la tarea que se realiza. Se hace necesario desarrollar un buen nivel de comunicación
e información. Las discrepancias
con las metas de la carrera laboral: en este caso dado que hay dudas sobre
la carrera laboral o profesional de la persona dentro de la organización
comienzan a marcarse las inseguridades laborales, dudas sobre los ascensos y las
legítimas ambiciones que se van frustrando. Esto puede provocar cierto
nivel de ansiedad, frustración, depresión especialmente entre los
40 y 50 años. El rendimiento laboral va a decrecer y su pueden facilitar
ciertas adicciones hacia el alcohol, las drogas, el café , el tabaco ,
etc.. | | | | |
| Los estresores de nivel grupal | | Los
estresores a nivel grupal que se pueden hallar en las organizaciones son: la falta
de cohesión grupal; los conflictos intragrupales; los conflictos intergrupales
y la falta de apoyo a los grupos de trabajo. Dado que se denomina grupo al formado
por dos o más personas que comparten valores, metas, normas y que interactúan
entre sí, la mala relación interpersonal entre los componentes del
grupo , los conflictos que puedan surgir entre los distintos grupos que componen
la organización o la falta de apoyo a dichos grupos por parte de la dirección
de la empresa pueden generar alto grado de inseguridad, hacer crecer el nivel
de ansiedad y el ausentismo como una de las formas de alejarse de los conflictos. |
| | | |
| Los estresores organizacionales
| | |
| En este caso puede elevarse el nivel de estrés
de los trabajadores debido a un mal clima organizacional; estilos gerenciales
inadecuados; tecnología obsoleta; diseños y características
de los puestos antiergonómicos; fechas de finalización de los trabajos
no racionales, etc. Mal clima organizacional:
una organización posee una cultura basada en una escala de valores que
va estableciendo la formación de una atmósfera particular. Este
atmósfera da paso a un clima que condiciona la conducta de las personas
que integran la organización. Su valoración es de carácter
subjetivo. Por lo tanto se pueden apreciar climas tensos, relajados, cordiales,
etc. Etc. Estos climas facilitan o no el aumento de los niveles de estrés
en las personas según su susceptibilidad o vulnerabilidad.
Estilos gerenciales inadecuados : los estilos que
adopte la gerencia pueden estar caracterizado por estructuras rígidas e
impersonales, por una supervisión autocrática donde la participación
está vedada con lo que esto seguramente incrementará el nivel de
estrés de los integrantes de la organización.
Tecnología obsoleta: si la empresa posee
una tecnología obsoleta y con alto nivel de riesgo esto ayuda a elevar
el nivel de estrés de los operarios. Otro aspecto podría ser en
un extremo opuesto tener tecnología de última generación
y no capacitar correctamente en el manejo de la misma con lo que también
puede elevar el nivel de estrés de las personas. Diseño
y características de los puestos antiergonómicos: se puede
elevar el nivel de estrés de las personas si se las coloca a trabajar en
puestos donde los esfuerzos tanto físicos como cognitivos son elevados
con lo que es importante realizar un análisis de las condiciones ergonómicas
de los mismos. Fechas de finalización
de los trabajos no racionales: cuando se colocan fechas que son en realidad
inalcanzables se contribuye en la elevación del nivel de estrés
de aquellos que están comprometidos en las tareas en cuestión. |
| | |
|
LA
PREVENCIÓN DEL ESTRÉS LABORAL
EN LAS ORGANIZACIONES | | |
| Son variadas las acciones que se pueden emplear
para reducir el nivel de estrés en las organizaciones, a continuación
se indican las que se consideran más importantes : -
Requerir de un especialista el análisis de las condiciones de trabajo para
identificar los aspectos estresantes y producir los cambios correspondientes.
-
Realizar controles médicos anuales para detectar patologías
relacionadas con el estrés
- Capacitar al personal
en el manejo del estrés
- Verificar que el volumen de
trabajo que se debe desarrollar es compatible con las habilidades y capacidades
de los recursos humanos con que cuenta la organización.
-
Tener en cuenta al diseñar los puestos de trabajo que los mismos puedan
brindar el estímulo y las posibilidades a los trabajadores para que utilicen
sus habilidades.
- Definir claramente las misiones y funciones
de cada puesto de trabajo y comunicárselas a los trabajadores.
-
Dar oportunidad a los trabajadores de participar en las decisiones y acciones
que afectan a sus trabajos.
- Mejorar las comunicaciones reduciendo
las incertidumbres sobre el futuro de los trabajadores en los diferentes puestos
de trabajo.
- Proveer de oportunidades, para que haya interacción
social entre los trabajadores y puedan volcar sus inquietudes sobre los trabajos
que se están desarrollando.
- Implemente un sistema
de calidad total
- Establecer las prioridades de los diferentes
niveles organizacionales.
- Concienciar de los peligros de
la sobreestimulación o subestimulación laboral y la incidencia sobre
la salud de los turnos rotativos.
- Capacitar al personal de
conducción para que conozca como ejercer un liderazgo resonante para el
logro de un mejor aprovechamiento de la inteligencia emocional.
|
| | | LA
PREVENCIÓN DEL ESTRÉS LABORAL
EN LA PERSONA |
|
| Recuerde
que: | |
| | Toda
persona que desarrolle tareas dentro de una organización debe conocer los
aspectos básicos para protegerse de sufrir un elevado nivel de estrés
entre los cuales se indican los siguientes: |
|
| | | |
- Tome conciencia de los medios que dispone
para protegerse de los riesgos que encierra su trabajo.
- Capacítese,
infórmese sobre los peligros del estrés elevado.
-
Mejore sus relaciones interpersonales
- Evite mezclar entre
los factores personales y los laborales
- Maneje adecuadamente
su tiempo libre
- Modifique su conducta emocional laboral
-
Detecte, reduzca y suprima los diferentes tipos de estresores
-
Sea realista
- Tome lápiz y papel y escriba los motivos
de estrés o preocupación
- Escriba varias alternativas
para la solución de su problema
- Analice las ventajas
e inconvenientes de cada solución y ordénelas de mejor a peor.
- Intente
llevar a cabo la más factible y satisfactoria
- Si la
primera solución no funciona utilice la segunda y así sucesivamente
-
Trate de quitarle la parte emotiva al problema
- Defina prioridades.
-
Desacelere sus actividades
- Organice lógicamente su
tiempo
- Desarrolle estrategias de enfrentamiento del estrés.
-
Cambie su comportamiento en el trabajo.
- Modifique su estilo
de vida.
- Realice una actividad física adecuada a su
edad.
- Mantenga una dieta equilibrada.
-
Controle las adiciones (elimine el tabaco, reduzca el consumo de alcohol, etc.)
-
Practique técnicas de relajación y respiración.
-
Según el grado de estrés que esté soportando consulte con
un profesional.
- Según sea el nivel de estrés
que esté soportando comience una terapia médica y/o psicológica
En relación con las preocupaciones
: - Evalúe la importancia de su preocupación.
La mayoría no tienen razón de ser.
- Si
la preocupación es constructiva, analice las diversas posibilidades de
solución y adopte la más conveniente.
- Si es
destructiva, trate de olvidarse de ella, cuando lo invada desvíe su pensamiento
hacia recuerdos agradables o busque rápidamente una tarea para realizar,
manténgase ocupado.
- Si es algo inevitable, acéptelo,
si es algo que no puede cambiarse acéptelo, poner resistencia lo perjudicará.
-
No se deje atormentar por el pasado. Utilícelo como lección no como
obsesión. Viva el presente.
| Ingeniero
Francisco Pablo Saitta
Licenciado en Psicología |
| | |
| Recuerde
que: |  |
Ante
cualquier tipo de síntoma tanto físico como psíquico que
provenga de situaciones altamente estresante, la solución está en
su interior principalmente en lograr un cambio en la forma de vivir y su escala
de valores. | | |
| | | |
| BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA |
| |
- Estrés laboral . Alcmeon 19 – Dr. Oscar E.Slipak
– Material bajado de Internet.
- El estrés en
el trabajo – NIOSH – Material bajado de Internet.
-
Estrés y trabajo – Medspain – La nueva revista de Medicina
y Salud en Internet.
- La enfermedad de la clase trabajadora
del siglo XXI – Material bajado de Internet.
- Cursos
de equilibrio físico y mental para combatir el estrés – Psiquiatría.com
– Material bajado de Internet
- El “Síndrome
de Burn Out” en los profesionales de la salud- Psicología y Psicopedagogía
– Material bajado de Internet
- El acoso laboral y el
síndrome de estrés – Psicoconsul – Material bajado de
Internet.
- Estrés laboral, consideraciones sobre sus
características y formas de afrontamiento – Roberto Rodríguez
González y otros – Material bajado de Internet.
- “Como
vencer el estrés” – Guía práctica para seguir
el camino acertado Editorial Abeto.
- DavisK. ,Newstrom
J.W. “ Comportamiento humano en el trabajo” . 10° edición.
McGraw Hill
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