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Capacitación y Educación
Del personal

El siglo XXI está marcando con claridad la necesidad impostergable de que las empresas cuenten
con personal capacitado y educado a fin de lograr la flexibilidad, rapidez y creatividad que el permanente cambio impone.

Dentro de mis tareas principales la capacitación y educación del personal ha sido una de las más importantes por lo tanto ofrezco un servicio que debería iniciarse siempre en LA DETECCIÓN DE NECESIDADES, ya que es muy común pensar que el tomar algunos cursos aislados de capacitación permiten enfrentar los cambios sin ningún problema.

 

Servicio al visitanteMi propuesta es la de elaborar a partir de la detección de necesidades un programa de capacitación sistemático, con evaluaciones tanto al finalizar el curso como durante los períodos de trabajo.


El ofrecimiento está dividido en áreas según la empresa considere más conveniente en función de sus necesidades.

 

Área Higiene y Seguridad

Consejería PsicológicaCursos para los mandos superiores, medios y nivel operarios de temas relacionados con la higiene y seguridad.


Cursos para los mandos medios y su responsabilidad en todo lo referente a higiene y seguridad.

 


 

Área Recursos Humanos

Cursos para los mandos superiores y mandos medios sobre :

  1. Delegación de autoridad
  2. Comunicaciones en las organizaciones
  3. Motivación del personal
  4. Ejerciendo el liderazgo
  5. El por qué fracazan los grupos humanos.
  6. Las actitudes del supervisor
  7. El supervisor y la higiene y seguridad
  8. Las organizaciones - Los pasos básicos para su implementación.
  9. El supervisor y los conflictos
  10. La evaluación del desempeño.
  11. El perfil de puesto.
  12. El empowerment
  13. Metas, misiones y objetivos.
  14. La importancia del Servicio Externo
  15. La conducción del personal en una cultura de la calidad.
  16. La calidad en las Empresas de Servicios (Módulo 1 y Módulo 2)
  17. La atención eficiente del teléfono
  18. Manejando quejas - Atención a clientes difíciles.
  19. Cómo manejar los conflictos laborales.
  20. Manejando los conflictos en las empresas familiares.

METODOLOGÍA

El desarrollo de los cursos contendran una parte destinada a exposición teórica del tema y una segunda parte donde se trabajará en forma grupal resolviendo estudios casuísticos del tema o se analizará un material en vídeo.


DURACIÓN DE LOS CURSOS

La duración de los cursos estará en función de las necesidades planteadas por la empresa, teniendo en cuenta la necesidad de profundización de cada tema, como así también las evaluaciones que tanto al finalizar el curso como posteriormente se deberán realizar.


COSTO DE LOS CURSOS

De igual manera que lo anteriormente indicado, el costo de los cursos dependerá de la profundización que cada empresa desee darle a los temas requeridos. Toda tarea de capacitación deberá previamente poseer una detección de necesidades.

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Ingeniero Francisco Pablo Saitta
Licenciado en Psicología
E-mail: fpsaitta@potenciales-humanos.com.ar

Marzo de 2007