HIGIENE Y SEGURIDAD

"LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO" - EL OBJETIVO FUNDAMENTAL DE LA HIGIENE Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO.

La HIGIENE tiene como misión :PREVENIR las enfermedades que puedan surgir en las distintas actividades que se desarrollan en el trabajo."

La SEGURIDAD tiene como misión : PREVENIR los accidentes que se pueden desarrollar durante las diferentes actividades que realizan las personas."

Remarcar PREVENIR está significando que todo el trabajo que desarrollen las empresas en temas de higiene y seguridad, estarán centrados en la prevención. Una vez que se provocó un accidente o que la persona contrajo una enfermedad profesional, la función de la higiene y seguridad no posee más significación. El prevenir indica adelantarse a los hechos que puedieran ocurrir por causas surgidas del trabajo. Comentar un hecho ya ocurrido, lamentarse por las pérdidas humanas y materiales no soluciona la situación. Es imprescindible realizar acciones antes de que ocurran los problemas.

Son muchas las ocasiones en que se hace imposible desde el punto de vista económico darle una solución técnica a un posible problema en higieney seguridad (máquinas con diseño anticuado que eliminarle un probable problema llevaría a la necesidad de cambiarla) por lo tanto no queda otra solución que PROTEGERSE ADECUADAMENTE PARA PREVENIR LA POSIBILIDAD DE UN ACCIDENTE O DE UNA ENFERMEDAD PROFESIONAL. Se debe comprender que cada trabajador cuenta con un valioso capital. SU MENTE Y SU CUERPO, por lo tanto debe cuidarlo permanentemente. Mediante dicho capital él y su familia pueden desarrollarse integralmente.

LOS RIESGOS - DISTINTOS TIPOS :

Hay que dejar bien en claro queno existe el tal llamado "riesgo cero". Cualquier actividad que desarrollemos posee un cierto nivel de riesgo. En nuestros hogares poseemos diferentes aparatos alimentados por energía eléctrica ; cocinamos nuestros alimentos generalmente por cocinas que funcionan a gas envasado o natural; manipulamos diferentes elementos que están construídos por materiales que pueden provocar cortes importantes en nuestra piel; desinfectamos nuestros ambientes con líquidos que pueden afectar a nuestro organismo, etc. etc.. Por lo tanto dentro de nuestro hogar no estamos liberados de sufrir algún tipo de accidente o ser afectados en nuestra salud.

Es evidente que en nuestro lugar de trabajo también existen diferentes riesgos : riesgos mecánicos, riesgos eléctricos, riesgos químicos, riesgos por esfuerzos físicos excesivos, etc. etc..

Como vemos estamos permanentemente sometidos a diferentes riesgos y en diferentes lugares. Todos sabemos perfectamente y leeemos a dirario los accidentes de tránsito o sea que en la vía pública aparecen los tan lamentables RIESGOS DE TRÁNSITO, con la impresionante secuela de muertes e incapacidades parciales o totales.

EL ACCIDENTE - LAS CAUSAS PRINCIPALES:

Podemos definir un accidente como un "ACONTECIMIENTO NO ESPERADO, NO DESEADO, QUE DEJA UNA SECUELA DE SUFRIMIENTOS Y DAÑOS PERSONALES Y SOCIALES QUE PUEDEN SER REPARABLES O NO Y DAÑOS A LOS EQUIPAMIENTOS E INSTALACIONES CON SUS CORRESPONDIENTES COSTOS DE REPARACIÓN ADEMÁS DE AFECTAR DIRECTA O INDIRECTAMENTE A LA PRODUCCIÓN "

Normalmente un accidente surge como superposición de varias causas. En esta superposición la mayoría de la veces el hombre es el que mayor porcentaje aporta.

Las CAUSAS PRINCIPALES que desencadenan un accidente podemos resumidas en cuatro:

1)EL HOMBRE

2)LA MÁQUINA, DISPOSITIVO, EQUIPO Y LOS MATERIALES

3) EL MEDIO AMBIENTE

4) LOS PROCEDIMIENTOS

EL HOMBRE es una de las causas principales del desarrollo de un accidente por alguno de estos motivos :

* no se protege correctamente del riesgo (no utiliza o utiliza incorrectamente la protección personal)

* no cumple con las recomendaciones sobre higiene y seguridad

* no conoce bien la tarea que debe realizar

* no está concentrado en la tarea que está realizando

* está muy fatigado.

La lista se puede agrandar con más motivos por los cuales una persona se puede accidentar.

LA MÁQUINA,DISPOSITIVO,EQUIPO Y LOS MATERIALES, pueden provocar un accidente por alguno de estos motivos.

* no poseen las protecciones adecuadas.

* no posee un diseño adecuado que evite que el hombre se exponga en las zonas de operación (balancines, guillotinas, etc. etc. )

* materiales que contaminan el ambiente y atentan contra la salud (líquidos contaminantes, materiales en forma de polvo que ingresan a las vías respiratorias, etc. etc.)

La lista se podría completar con más elementos provenientes de las máquinas , equipos o los materiales.

EL MEDIO AMBIENTE puede provocar un accidente por algunos de estos motivos:

*mala iluminación

* mala ventilación

* ruidos elevados

* falta de orden y limpieza

* pisos deteriorados

* alta contaminación del ambiente por gases , vapores o polvos.

A esta lista se podría agregar más elementos que surgen del ambiente.

LOS PROCEDIMIENTOS pueden ser causa de accidente cuando ante procesos de producción que presentan cierta dificultad no existen o si existen poseen errores en su elaboración, o si están correctamente diseñados no son respetados por el operario.

Las cuatro causas principales actúan en forma simultánea sobre cualquier tipo de operación, con lo que dependerá del grado de intensidad que posean y las circunstancias que se desarrollen para que SE DESENCADENE UN ACCIDENTE O se comience a desarrollar UNA ENFERMEDAD PROFESIONAL.

LA PREVENCIÓN DE LOS RIESGOS

Lograr prevenirse de los riesgos es actuar SOBRE LAS TRES GRANDES CAUSAS EN FORMA SIMULTÁNEA.

+ TRABAJAR SOBRE EL HOMBRE

+ TRABAJAR SOBRE LA MÁQUINA , EQUIPAMIENTO Y MATERIALES

+ TRABAJAR SOBRE EL AMBIENTE.

En nuestro caso, trabajar sobre el hombre es capacitarlo sobre la importancia de cumplir todo lo relacionado con la higiene y seguridad, otorgarle la protección adecuada y exigir su uso permanente.

LA PROTECCIÓN PERSONAL - OBLIGACIÓN DE USO - LEY 19587 ART. 10

Es imprescindible conocer que la protección otorgada por la Empresa tiene como primer objetivo : PROTEGER AL HOMBRE DE UN ACCIDENTE O ENFERMEDAD PROFESIONAL. Por lo tanto el trabajador debe aceptar la protección y utilizarla correctamente dado que al hacerlo SE ESTA CUIDANDO A SI MISMO, ESTA CONSERVANDO SU MÁS VALIOSO CAPITAL, SU INTEGRIDAD PSICOFÍSICA.

Desde otro ángulo es necesario que el trabajador sepa que el USO CORRECTO DE LOS ELEMENTOS DE PROTECCIÓN (EPP) ES OBLIGATORIO POR LEY :

El artículo 10 de la ley nacional de higiene y seguridad 19587 dice textualmente : "Sin perjuicio de lo que determinen los reglamentos, el trabajador estará obligado a : a) Cumplir con las normas de higiene y seguridad y con las recomendaciones que se le formulen referentes a las obligaciones de uso, conservación y cuidado del equipo de protección personal y de los propios de las maquinarias operaciones y procesos de trabajo."

El punto b) de dicho artículo se refiere a los exámenes médicos y el punto c) y d) establece lo siguiente: "c) Cuidar los avisos y carteles que indiquen medidas de higiene y seguridad y observar sus prescripciones; d) Colaborar en la organización de programas de formación y educación en materia de higiene y seguridad y asistir a los cursos que se dictaren durante las horas de labor."

Lo indicado anteriormente está informando que el otorgar la protección por parte de la Empresa y su uso por parte del trabajador, no está supeditado a si el mismo desea o no utilizar dicha protección, sino que desde el punto de vista legal queda determinada LA OBLIGATORIEDAD DE SU USO CORRECTO Y SU CONSERVACIÓN.

RESUMIENDO : es necesario para lograr bajar el nivel de riesgo que todo trabajo conlleva, ser fiel cumplidor de las recomendaciones que la Empresa realiza en materia de higiene y seguridad y utilizar los elementos de protección personal que se entregan, de esa forma se logrará trabajar más seguro y conservar la salud psicofísica en perfectas condiciones .NO NOS OLVIDEMOS QUE LA SEGURIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS.

l" El FACTOR HUMANO Y EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE HIGIENE Y SEGURIDAD"

Es muy importante poner de relieve lo necesario que es mantener buenas relaciones con el personal para lograr el cumplimiento de las normas internas de higiene y seguridad.

Se ha determinado experimentalmente que de los accidentes que ocurren en planta, aproximadamente entre el 90 y el 95% tienen como causa el factor humano. En muchos de estos accidentes no existe una protección mecánica práctica del equipamiento, y es el obrero que luego se accidentó el que suele realizar una protección precaria, pero como consecuencia de que dicha protección no es la adecuada aparece el accidente.

Se hace necesario que el supervisor o encargado de la sección revisiones periódicamente los equipamientos de la sección a su cargo a fin de evitar lo que anteriormente se indica. Cuando ocurre un accidente en principio hay responsables : el supervisor y el operario accidentado.

Para implementar normas de higiene y seguridad el que supervisa un trabajo debe dar detalladamente todas las instrucciones necesarias para que la tarea se desarrolle sin ningún tipo de inconvenientes y luego debe verificar que dichas normas se están cumpliendo, debiendo tomar ràpidas medidas si descubre que no se cumplen adecuadamente. A su vez el trabajodr tiene la responsabilidad de cumplir con lo que se encomendó a través de la explicación suministrada por el supervisor o a través de charlas de capacitación. Si no cumpliera lo transmitido puede ser pasible de severas sanciones disciplinarias que pueden llegar hasta hacerle perder su puesto de trabajo.

Tenemos que saber que implementar normas de higiene y seguridad no es una tarea fácil, dado que siempre aparecen excusas tanto por los niveles de operario como los de conducción y dirección empresaria. Para que un plan sobre higiene y seguridad tenga éxito, debe planificarse correctamente determinando las acciones que deben desarrollarse, los tiempos, los responsables de su puesta en marcha, debe controlarse y aplicar acciones correctivas ante los desvíos que se detecten y debe trabajarse permanentemente para mantener su nivel de cumplimiento.

El secreto del éxito, o del fracaso, en la misión de convertir en palpable realidad la higiene y seguridad en planta, está en el ahínco con que vigilemos la aplicación de las normas de seguridad, el uso de los distintos elementos de protección personal, etc..

Cuando el supervisor explique a su personal las normas de higiene y seguridad, la necesidad del uso de los elementos de protección, debe esforzarse para que le comprendan el significado del mensaje que encierran sus palabras, sólo así se puede exigir la cooperación necesaria para hacer mas perfecto un plan de seguridad. El operario debe comprender que cuando se le exige por ejemplo el uso de un tapón auditivo o la colocación de antiparras cuando utilice la amoladora se lo está protegiendo para que pueda seguir trabajando con su físico íntegro y que además el único capital con que cuenta para lograr mantenerse como persona y mantener a su familia, es su cuerpo. Si él no lo cuida protegíendose, el resultado final puede llegar a ser quedar incapacitado para desarrollar futuras tareas, que le provocarán una importante disminución en su capacidad como persona.

SR SUPERVISOR RECUERDE QUE : SEGURIDAD: es la diferencia entre una sonrisa y una lágrima;

SEGURIDAD: es algo que justamente debe operar y proceder exactamente antes de que un accidente ocurra.

SEGURIDAD: es lo que evita dolores, penas, congojas y miserias, las cuales solamente Ud. y el trabajador pueden poseerlas, pero TAMBIÉN PUEDEN EVITARLAS.

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CONSEJOS PARA UN TRABAJO MÁS SEGURO

COMO EVITAR LOS ACCIDENTES EN ITÍNERE ?

Los accidentes que se desarrollen en el trayecto desde la casa del trabajador hasta fábrica, como durante su retorno son los denominados "in itínere" y están cubiertos por las Aseguradoras de Riesgos del Trabajo (ART).

Las acciones preventivas no se debenpracticar únicamente dentro de nuestro trabajo, también hay que aplicarlas cuando nos diriginos anuestro trabajo como así también cuando regresamos del mismo. SI LO HACEMOS EN BICICLETA habría que :

1) circular por la derecha cerca del cordón

2) si se circula junto con otros ciclistas se deberá hacerlo en fila india.

3) no se deberán llevar elementos que impidan ver o tomar el manubrio con las dos manos.

4) si se tiene que circular tanto a la mañana sin la luz solar o en horario nocturno se deberá poseer una luz blanca adelante y una roja detrás y además colocarse cinturones reflectantes para ser fácilmente visto por los automovilistas.

5) No se deberá tomar a otro vehículo para ser remolcado.

6) Se deberá conducir siempre en línea recta no haciendo maniobras bruscas si antes indicar mediante una señal con las manos que se va cambiar de carril o de posición dentro de la calzada.

7) se deberán cruzar las vías del ferrocarril con mucha precaución

8) se deberá conservar en perfecto estado de funcionamiento a la bicicleta revisando periódicamente sus frenos, luces y todos los elementos mecánicos para asegurarse que la misma está en condiciones de circular.

9) Se deberá circular con un casco de protección para ciclistas , el mismo lo protegerá ante una eventual caída de golpear su cabeza lo cual le puede provocar un daño muy grave e incluso la muerte.

SI LO HACEMOS EN MOTOCICLETA:

1) Utilice siempre el casco de protección.

2) Mantenga en buenas condiciones de funcionamiento sus luces, frenos, neumáticos, etc.

3) Circule siempre en línea recta sin realizar "eses".

SI LO HACEMOS EN AUTOMÓVIL:

1) utilice siempre el cinturón de seguridad

2) circule siempre por su derecha mateniendo una distancia prudencial con respecto al vehículo que circula adelante del suyo.

3) respete las señales de tránsito, los límites de velocidad.

4) utilice las luces de giro para señalar cualquier cambio en su dirección.

5)cuando tenga que conducir NUNCA BEBA ALCOHOL éste afecta el funcionamiento de los órganos sensoriales.

RECUERDE : LA SEGURIDAD ES RESPONSABILIDAD.

NOTA: mensualmente iré publicando otros consejos que tiene como objetivo informar a los empleados en forma simple y concreta de los diferentes riesgos que están presente en el ámbito laboral. Gracias. ING. FRANCISCO PABLO SAITTA.

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APROXIMACION AL ANALISIS DE ACCIDENTES MEDIANTE PREDISPOSITORES

PREDISPOSITORES DE ACCIDENTES

Podemos definir como predispositor de accidente a un elemento constitutivo de un sistema o a una acción proveniente del mismo que eleve el nivel de riesgo de una operación donde se produzca una interacción entre el hombre y su entorno.

De esta manera podemos ver que dentro de los sistemas: humano, equipamiento y ambiental podemos encontrar una gran cantidad de predispositores de accidentes que al actuar en forma simultánea elevan el nivel de riesgo de las tareas realizadas.

PREDISPOSITORES DEL SISTEMA HUMANO

Si analizamos al hombre y tratamos de enumerar los diversos predispositores que lo contienen podemos señalar los siguientes:

1. Los distintos sistemas corporales (sistema respiratorio, sistema circulatorio, sistema cardiopulmonar, sistema auditivo, sistema visual, sistema neurológico, sistema muscular, etc.)
2. Aparato psíquico y toda la problemática relacionado con el mismo.
3. Actitudes y comportamientos. Nivel de motivación.
4. Pautas culturales y sus escalas de valores (morales, económicos, etc.)
5. Experiencia laboral
6. Nivel de educación y capacitación laboral
7. Capacidad para insertarse en grupos de trabajos
   

PREDISPOSITORES DEL SISTEMA EQUIPAMIENTO

Si analizamos un equipamiento alimentado por diferentes energías y que procesa material para la obtención de un determinado producto tendremos como mínimo los siguientes predispositores:

1. Sistema de alimentación (eléctrica, neumática, hidráulica ) en condiciones adecuadas . Por ejemplo para una alimentación eléctrica se deberá contar con una instalación embutida partiendo de tablero según normas, con la correspondiente puesta a tierra, disyuntor diferencial, llave térmica, interruptor principal, según el tipo de máquina interruptor de parada rápida, etc.
2. Protecciones sobre todas las partes que se encuentren en movimiento y ofrezcan probabilidad de enganchar o atrapar alguna parte del cuerpo del operario, o presente probabilidad de que ante una caída accidental la persona pueda ser tomada y aprisionada o arrastrada a zonas de operación, etc.
3. Zonas de procesamiento de la materia prima sin proteger, que presenten probabilidades de que el operario sea lastimado por el proceso. Por ejemplo zona de trabajo de balancines que puedan provocar el corte de las extremidades de la persona; zona de corte de guillotinas, etc.
4. Defectos del proyecto de una máquina o dispositivo que no presente la posibilidad de evitar el accidente si un operario comete un error por falta de concentración en la tarea. No haber previsto barreras fijas, o la colocación de células fotoeléctricas en equipos que ante una falta de concentración del operario lo ponen en riesgo de accidente grave. Aquí entrarían piezas pequeñas que deban ser conformadas por medio de balancines o cualquier otro tipo de máquinas que obligue al operario a exponer sus manos bajo la zona de contacto de la matriz con la materia prima.
5. Máquinas con mantenimiento mecánico y eléctrico deficiente o sin mantenimiento.

PREDISPOSITORES DEL SISTEMA AMBIENTAL

Dentro de este sistema podemos apreciar como mínimo los siguientes predispositores :

1. Nivel de iluminación deficiente
2. Nivel de ruido elevado
3. Nivel de temperatura elevado
4. Pisos deteriorados
5. Falta de orden y limpieza en el puesto y sus alrededores
6. Falta de señalización en el puesto de trabajo
7. Calidad de la atmósfera en el área de trabajo.

EL DESARROLLO DEL ACCIDENTE

El accidente es el resultado de la ocurrencia simultánea de uno o varios predispositores pertenecientes a los distintos sistemas mencionados. Evidentemente al peso que aporta cada predispositor depende de la relación que tiene el mismo con el riesgo al cual está expuesto el operario.

Por ejemplo ante un accidente en una plegadora, tienen mayor peso los predispositores del sistema humano como la problemática psíquica, la actitud y la experiencia laboral del operario y los predispositores del equipamiento como la falta de elementos de protección, que los predispositores ambientales: señalización del puesto de trabajo, o calidad de la atmósfera.

DISMINUCION DEL NIVEL DE RIESGO DEL PUESTO DE TRABAJO

Para el logro de esta meta será necesario relevar cada puesto de trabajo registrando el nivel de riesgo que presentan cada uno de los predispositores dentro de los sistemas humano, equipamiento y ambiente. Esto se podría realizar a través de una planilla donde se vuelquen todos los datos del puesto de trabajo, las misiones y funciones del puesto, las materias primas que ingresan, los residuos que se producen y sus tratamientos y un listado con los predispositores anteriormente indicados, a los que se podrían agregar algunos especiales que se consideren en función de la tarea a desarrollar.

Un análisis minucioso donde se puedan detectar niveles elevados de riesgos por predispositores, medidas correctivas para bajar dichos niveles y controles periódicos sobre los resultados obtenidos deberían dar finalmente resultados satisfactorios que se traducirían en una disminución del número de accidentes o incidentes por puesto de trabajo.

Es muy claro que todo esto dependerá finalmente de la política en seguridad que se implemente desde la dirección general de la empresa, que para lograr resultados efectivos deberá tener una escala de valores donde la seguridad del personal ocupe un lugar muy importante. De no ser así todo tipo de análisis sobre los diferentes riesgos que conforman un puesto de trabajo será infructuoso, ya que solamente quedará expresado en planillas con datos que se transformarán en letra muerta y el grado de accidentabilidad de la empresa seguirá simplemente las leyes de azar.

LA MÚSICA A ELEVADA INTENSIDAD - SUS RIESGOS

Si bien es cierto que cuando hablamos de ruidos intensos y el daño que estos provocan sobre el ser humano, se suele pensar en los emitidos por los procesos fabriles, no por eso hay que dejar de tener presente el daño que provoca sobre el sistema auditivo el escuchar música a elevada potencia.

Estas líneas pretenden sencillamente introducirnos en este tema y tratar de concientizar sobre todo a aquellas personas que gustan de escuchar música con un nivel sonoro elevado, del daño quese pueden estar causando a sus oídos sin notarlo.

Motivos aparentes

Algunos psiquiatras establecen que el hecho de escuchar la música a elevada potencia, provoca en aquel que lo hace una cierta "tranquilidad" algo que parecería absurdo. Se dice también que las personas que escuchan música con excesiva potencia se sienten como protegidas de los ruidos externos, y en ciertos casos se ha comprobado que produce una sensación de fortalecimiento de la personalidad (esto se suele dar en muchos adolescentes), o sea que dentro de ese ámbito con música muy ruidosa nadie le puede imponer algo a su voluntad, en una palabra es como si se aislara del mundo que lo rodea aunque sea en forma temporaria y entonces la música esuchada a un nivel elevado cumpliría una función similar a una droga. Todo esto evidentemente se desarrolla en lo que respecta al desgaste auditivo sin que el individuo que está escuchando note sintomatología alguna en sus oídos.

Niveles Peligrosos

Se han desarrollado sobre este aspecto de los niveles peligrosos muchos estudios y experiencias y se estableció que el valor depende en gran parte de la labilidad auditiva de las personas, pero se supone que un nivel realmente "inofensivo" no debería exceder de los 70 dB(A) durante las 24 horas. La música tal cual como la suelen escuchar comunmente la gente joven, constituye una fuerza ensordecedora que implica un serio riesgo para su audición y más aùn cuando se la escucha con los tradicionales auriculares, los cuales concentran su potencia sonora sobre el tímpano en forma directa y sin ningún tipo de pérdidas. Los conjuntos de música moderna que interpretan su música con sistemas de amplificadores y parlantes comunes, alcanzan fácilmente un nivel sonoro de aproximadamente 120 dB(A) a distancias muy cortas de su ubicación.

Problemas que causa

En la Universidad de Sydney, Australia, se realizó hace ya unos años, una experiencia con un grupo de jóvenes que habitualmente escuchaba música moderna con un alto nivel sonoro dos veces a la semana y durante un lapso de seis meses, al finalizar este período se les practicó las audiometrías correspondientes y se detectaron pérdidas considerables en su capacidad auditiva. Este problema de la reducción de la capacidad auditiva (sordera), tiene algunas características muy particulares que son importantes conocer para que aquellos que habitualmente escuchan música en un nivel sonoro elevado tomen conocimiento a qué riesgo se encuentran sometidos. Una muy importante de señalar es que aquel que comienza a padecer de sordera no lo nota al comienzo hasta tanto no halla llegado a un estado tal que su pérdida auditiva es muy importante. Otra característica es su carácter irreversible, o sea que según el grado de avance que tenga la sordera ( a pesar que muchos en esta etapa escuchen aún bién) y el síntoma audiológico que cada individuo presente, si la pérdida es por desgaste de las células del oido interno este problema y ano tiene solución y más aún se han detectados casos de que a pesar de que la persona deje de estar sometida al ruido intenso su sordera va en aumento con el correr del tiempo. Este problema en la gente joven que escucha música a niveles sonoros elevados se asocia además con otro muy importante que consiste en la imposibilidad de acceso a fuentes de trabajo,ya que son muchos los casos que se presentan en la actualidad donde jóvenes perfectamente capacitados no pueden ocupar un puesto de trabajo ya que al practicársele la audiometría que requiere la laye de higiene y seguridad para completar el examen médico de pre-ingreso, aparecen con pérdidas auditivas mayores que lo normal para su edad.

Pruebas dearrolladas sobre un grupo de 15 músicos de rock en una universidad americana, demostraton que 10 de ellos presentaban pérdidas auditivas muy importantes. Además un joven de 19 años que ejecutaba el saxofón desde la edad de 14 años, poseía una capacidad auditiva que no era mejor que la de un hombre promedio de 60 años o más.

También se conoce que en los experimentos realizados sobre cobayos a los cuales se los sometió a música con niveles equivalentes a los de una discoteca moderna, se detectó luego de dicho trabajo que algunas células del oido interno se habían insensibilizado parcilamente, otras lo habían hecho del todo y muchas más habían sido desplazadas o habían desaparecidos. Existen muchos jóvenes y no tan jóvenes que suelen escuchar la música con la máxima potencia y sin los auriculares, en este caso no solo seperjudican ellos sinó que además molestan o interrumpen el descanso a otras personas que desean mantener un cierto silencio dentro de sus propiedades. En muchos países avanzados, este inconveniente es salvado con una muy exigente legislación y por sobre todo con una profunda concientización del problema del ruido por parte de la población y un gran respeto por el prójimo.

Aspecto Legal

En nuestra ciudad (Rosario - Prov. de Santa Fé) este problema está contemplado a través del Decreto 46542 del 5-12-72 donde en su artículo 1º de las disposiciones generales dice textualmente : " Prohíbese dentro del municipio de la ciudad de Rosario : causar, producir o estimular ruidos innecesarios y/o excesivos que propagándose por vía aérea o sólida afecten o sean capaces de afectar al público, por no encontrarse dentro de los límites de intensidad máxima permisibles de seguridad, sean en ambientes pùblicos o privados, cualquiera fuera la juridicción que sobre estas se ejerciten y el acto, hecho o actividad de que se trate "....

Con respecto a la generación de niveles de ruido elevado por medio de la utilización de equipos de audio y dentro del capítulo de Ruidos Innecesarios dice su artículo 3 : " Considérase que causa, produce o estimula ruidos innecesarios con afectación al público :.............m) la realización de fuegos de artificios, cantos o ejecuciones musicales en ámbitos públicos, salvo en casos excepcionales previamente autorizados por la autoridad competente. o) transitar en la vía pública o viajar en vehículos de transporte colectivos con radios o tocadiscos y demás reproductores de sonidos aún a bajo volumen. Se incluye en esta previsión al personal en servicio de transportes de colectivos. Sole se permite escuchar estos aparatos en público mediante auriculares individuales de inserción."

En lo que respecta a niveles, el mencionado decreto considera ruidos excesivos aquellos que en zonas de vivienda superen de 6 a 22 horas los 55 dB(A) y 45 dB(A) dentro de las 22 y 06 horas. Para el caso de la zona donde se hallan edificios de departamentos el decreto considera ruido excesivo a aquel que supere los 60 dB(A) de 6 a 22 hs y los 50 dB(A) entre las 22 y las 6 horas. También establece la responsabilidad en su artículo 10 inciso a) diciendo : " ........ responderán solidariamente con los que causen , provocan o estimulen ruidos innecesarios y/o excesivos, quienes solaboren con la realización de la infracción y/o faciliten la misma de cualquier forma.".

Un aspecto que me parece muy interesante acotar es que la mencionada herramienta legal debería ser actualizada en relación a los niveles que se indican ya que hay zonas de la ciudad de Rosario, en las cuales el nivel del ruido de fondo posee un valor que supera en muchos casos los niveles exigidos por la herramienta legal, con lo que se puede volver casi imposible el cumplimiento de la resolución.

A los efectos de dar una idea práctica aproximada de los valores antes indicados sobre niveles sonoros se puede establecer que una habitación silenciosa posee un nivel sonoro entre 35 y 45 dB(A), el ruido ambiente de una oficina podría oscilar entre 65 a 75 dB(A) , un automóvil puede emitir al nivel de un peatón parado en la vereda, un ruido que puede oscilar entre 80 y 90 dB(A) , dependiendo este valor de la velocidad con que se desplace, su estado de conservación como así también del tipo de silenciador que posea, una perforadora neumática medida en su cercanía puede emitir entre 105 y 110 dB(A) y el pico de sonido de un bombo a 90 cm de distancia emite un sonido próximo a los 130 dB(A). He podido medir el nivel sonoro que emite un aparato walkman en su máximo volumen y registré un nivel de 100 dB(A) esto simplemente está indicando la energía sonora transmitida por estos reproductores de sonido. Tengamos en cuenta que la modificación del Dec. 351/79 en materia de ruidos ha colocado como nivel máximo para trabajar sin protección el de 85 dB(A) o sea es como estar sometido a 85 dB(A) durante 8 horas diarias por lo que si analizamos los niveles sonoros y los tiempos vamos a llegar a la conclusión de que una persona que utilice un reproductor sonoro durante una hora por día va absorber mayor cantidad de energía sonora que un trabajador durante sus ocho horas diarias.

Conclusión

Este tema de la música a elevada intensidad y el riesgo que implica para los que la escuchan de ese modo, va muchosmás allá del hecho del desgaste auditivo o sordera, que ya es bastante, sino que trae aparejado otros problemas sobre el organismo que evidentemente escapan del objetivo de este artículo. Simplemente el deseo de su autor es alertar a todos aquellos que por falta de conocimientos siguen utilizando sus equipos de audio en niveles muy elevados, para que tomen verdadera conciencia del daño auditivo que se están infrigiendo, y si ese solo motivo no les basta, que reflexionen sobre el hecho de que no poseen ningún derecho de quitarles a otros que no desean escuchar música, el silencio, que aunque no se lo comprenda posee en esta época tan turbulenta, un valor muy grande, porque son muchas las personas que con el silencio sienten un gran gozo, reflexionan , se comunican fácilmente, loran reponerse más rápidamente de su estado de convalescencia, etc. etc... y pueden además seguir , cuando así lo deseen, escuchando música sin ningún tipo de disminución auditiva.

Ingeniero Francisco Pablo Saitta
Licenciado en Psicología

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CALIDAD EN LOS SERVICIOS

ATENCIÓN AL CLIENTE - CLAVES PARA MANEJAR QUEJAS

Las pautas culturales de esta sociedad globalizada, están indicando la necesidad de mejorar continuamente todos los procesos productivos como así también los servicios que el hombre brinda al entorno. Por ello no escapa que una de las tantas actividades que se dan diariamente, como es la atención al cliente, debe ser mejorada y especializada a los efectos de poder no sólo captar nuevos clientes, sino algo quizá más importante, mantener los ya conseguidos.

Si buceamos en la literatura sobre temas relacionados con la atención al cliente veremos que se ha logrado detectar que un cliente que se retira disgustado con la atención recibida, comenta dicho incidente entre aproximadamente 10 conocidos y que de ellos aproximadamente 6 o 7 no van a concurrir a la empresa aludida. En cambio un cliente satisfecho lo comenta con 3 o 4 personas a lo sumo. Esto nos está diciendo de la importancia de capacitarse en técnicas para el manejo de quejas.

Dentro de estas habilidades que suelen desarrollarse mediante técnicas de role-playing, aparecen claves o pasos básicos que es necesario profundizar. Por ejemplo tenemos como primer escalón el aprender a escuchar atentamente al cliente. Esta acción de escuchar conforma uno de los pilares que hacen al éxito de una buena comunicación.

Cuando se establece un proceso de comunicación donde un emisor (el cliente) codifica un mensaje, lo envía por distintos medios para que lo reciba un receptor (el empleado) y lo decodifique (lo comprenda) y a continuación le realice un retorno (feedback), se hace necesario que este último precisamente, haga una buena decodificación, y para ello deberá aprender a escuchar atentamente, que uno de los pasos básicos en la interpretación del mensaje recibido.

Otro de los aspectos que se deberán aprender es a observar atentamente al cliente, ya que todo sus gestos, miradas, posturas hacen a lo que se denomina comunicación no verbal, que también es muy importante en el momento de interpretar, qué es lo que desea la persona que viene a plantear una queja. Habrá que tener en cuenta que junto con el problema que nos plantean se mezclan una serie de sentimientos que pueden tener múltiples causas (problemas familiares, problemas económicos, problemas surgidos de alguna patología, etc.).

La persona que deba atender a clientes, y más a clientes que plantean quejas, deberá comprender, que se están manejando sentimientos.

Otro aspecto a tener en cuenta es que se deberán aceptar los sentimientos del cliente y no se discutirá con él. Cuando a un cliente alterado se lo escucha atentamente y se lo observa asintiendo a sus reclamos, se logra ir bajando el nivel de tensión inicial y por lo tanto se comienza a controlar la situación.

Hay que tener bien en claro que el cliente con una queja no está accionado contra la persona del empleado, sino contra un sistema cultural dentro del cual se encuentra la empresa involucrada en el reclamo.

El hecho de contradecir al cliente solamente provocará una intensificación de sus sentimientos negativos, por lo que habrá que buscar la forma de que los mismos bajen su intensidad y una buena manera es lograr coincidir con el cliente en el planteo de la queja.

Si el vendedor encuentra concordancia en algunos de los argumentos que plantea el cliente, es muy conveniente decírselo y remarcarle que por ese motivo lo comprende. Por ejemplo sería muy conveniente decirle : " Lo que Ud. manifiesta es muy razonable y si me hubiera sucedido, con seguridad hubiera reaccionado como Ud. lo está haciendo o quizás lo hubiera hecho con mayor intensidad, por esa causa lo comprendo perfectamente."

Dentro de las claves que se deberán aprender para lograr manejar bien las quejas de los clientes, está en que el vendedor debería descubrir cuáles son los verdaderos sentimientos del cliente. Habría que preguntarse. ¿qué desea esta persona que yo haga por ella.? En este punto aparece la importancia de lo que se denomina la retroalimentación (feedback), o sea la respuesta que el empleado (receptor), le da al cliente (emisor) confirmándole que comprendió su queja, o sea el cuidado de repetirle los aspectos básicos de su queja para que aprecie que se lo entendió.

Esto seguramente le dará al cliente una mayor tranquilidad y satisfacción porque sus quejas fueron atentamente escuchadas y comprendidas por el empleado.

Una vez logrado el claro entendimiento de la queja planteada habrá que entrar en acción sin demoras. Es la etapa de concretar una acción que de solución al problema planteado por el cliente, de lo contrario se provocará la frustración del mismo con un recrudecimiento de la situación conflictiva. Aquí se necesita que prime la sinceridad del empleado ya que prometer una solución que luego no se va a cumplir provoca un nuevo problema.

También se puede presentar el caso de que el empleado no posea el nivel de conocimientos o de autoridad para resolver el problema planteado, por lo tanto habrá que estar capacitado para saber a qué persona hay que derivar para que le de la solución definitiva al problema. Son muy frecuentes los casos en que un cliente con una queja comienza a pasar de una sección a otra perdiendo tiempo (su tiempo tiene un valor) y no logrando ninguna solución a la queja, esto es muy evidente que incrementará su nivel de frustración y tensión que en última instancia la volcará sobre el último empleado que asuma el control de la situación.

Un último aspecto a tener en cuenta es que habrá que capitalizar la queja del cliente y tomarla como una oportunidad para crear en él una actitud positiva.

Se podría finalizar la atención agradeciéndole al cliente el hecho de haber presentado la queja, y que la misma es un motivo para mejorar la atención que pretende brindar la empresa.

El hecho de haber desarrollado una estrategia de manejo de quejas que muestre al cliente un sincero interés en aceptarla y darle solución rápida, creará en él una imagen positiva de la empresa a la cual la verá como interesada en solucionarle un problema y no solamente venderle un producto, por lo que seguramente dicho cliente reflejará su agradecimiento por el trato recibido, volviendo y recomendando a la empresa por la atención que le brindó.

En todo este tema del manejo de quejas habrá siempre que pensar cuánto cuesta hacer un nuevo cliente, por lo que el hecho de que lo perdamos nos implica aunque no lo podamos determinar una pérdida económica:

1. Pérdida primaria por el cliente que se retiró con un problema sin solucionar
2. Pérdida secundaria por la pérdida que implica potenciales nuevos clientes que podrían haber venido, pero no lo harán por el simple comentario negativo del que se fue sin que le solucionaran el problema.

Por lo tanto no solamente el saber manejar quejas es conveniente para dar una buena imagen de la empresa y poder competir mejor, sino también para evitar las pérdidas económicas que provoca un cliente enojado y que la mayoría de las veces no las tenemos presentes, pero que en la realidad existen.

En los cursos de capacitación para el manejo de quejas, se plantean con profundidad lo expuesto en este informe y principalmente se trabajan como dijimos al principio, con técnicas de role-playing sobre material en vídeo, lo que les permite a los participantes simular los roles de clientes quejosos y empleados que deben solucionarles el problema, además se comparan las técnicas que actualmente usa la empresa con las que se indican como exitosas, aplicadas por empresas extranjeras, lo que permite detectar perfectamente los desvíos que se están dando y a través de dicha detección promover su corrección.

Tengamos siempre presente

En las nuevas organizaciones el cliente es el centro de la misma, y una empresa que permita que los clientes con problemas se alejen de la misma, pierde posición en competitividad y además incrementa los costos realizados para la captación de los mismos.

Ingeniero Francisco Pablo Saitta
Licenciado en Psicología

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PSICOLOGÍA LABORAL

LA DEPRESIÓN

La depresión es para muchos especialistas una enfermedad importante y terrible. Quizás se convierta en la enfermedad del siglo XXI aunque siempre ha tenido una gran importancia. Revisando la literatura universal se puede hallar que numerosos autores de todos los tiempos se han ocupado de ella, tanto desde un enfoque científico hasta un cometario poético. Tomemos por ejemplo el caso de Hipócrates que a principio del siglo IV antes de Cristo escribía lo siguiente sobre una mujer con depresión :

"En Taso, una mujer irritable, con gran tristeza, se puso desvelada e inapetente, con sed e intranquilidad..... El primer día por la noche comenzó a tener temores, a hablar de más de lo razonable, a tener pena y abatimiento y una calenturilla ligera....... deliraba a modo torpe y a la vez tenía muchos dolores fuertes.”

Este relato nos está diciendo que ya Hipócrates conocía que en la depresión se volvía el ánimo triste, había irritabilidad, falta de apetito, ansiedad, insomnio, dolores corporales y delirio. Hoy estos síntomas son considerados como fundamentales en el diagnóstico de depresión.

Si tomamos otro autor del siglo XVIII, Robert Burton, en su libro “Anatomía de la melancolía” señalaba lo siguiente :

"Cambiaría mi estado por el de cualquier desgraciado que esté en la cárcel o en el barro. Mi dolor no tiene cura, es como otro infierno. No puedo vivir con esta tortura. Desesperado, odio mi vida. Dadme una cuerda o un cuchillo. Todas mis penas son absurdas, pero ninguna es tan terrible como la melancolía.”

Esto nos está mostrando como dos caras que hablan de la depresión. Este estado junto con la ansiedad son acontecimientos que cada vez cobran mayor importancia por su gravedad y extensión.

Pero lo primero que vamos a plantearnos es preguntarnos ¿qué es la depresión?. Para dar un respuesta muy simple podríamos decir que:

"LA DEPRESÍÓN ES UNA DISFUNCIÓN EN LA CUAL EL RASGO CENTRAL ES UNA ALTERACIÓN EN EL ESTADO DE ÁNIMO, ALTERACIÓN QUE SE TRADUCE POR ....UN ABATIMIENTO (Max Hamieston).

Esta definición está ubicando a la depresión dentro del área de los trastornos de la afectividad y se le da un rasgo clave: el abatimiento, que sería una manifestación más orgánica de la tristeza.

Se va desprendiendo de estas afirmaciones que la depresión es algo simple y a la vez complejo. Pero considero que es necesario aclarar que la depresión se puede enfocar como “síntoma”, síndrome o “enfermedad”.

Si por ejemplo una persona ha tenido una discusión en el trabajo con un compañero y luego se encuentra triste y preocupado durante algunas horas o varios días, esto no es evidentemente una depresión.

Otro ejemplo si un hijo se marcha de la casa de sus padres, y éstos se quedan tristes y angustiados durante un tiempo, comenzarán a extrañar a ese hijo y buscarán recibir noticias de él y cuando la reciban se sentirán aliviados, tampoco podemos decir que estamos en presencia de una verdadera depresión.

Si ahora tenemos “tristeza” , “abatimiento”, así como podemos tener alegría, rabia, miedo, y esto lo expresamos diciendo “estoy triste”, “estoy alegre”, “estoy deprimido” es evidente que nos estamos refiriendo a una situación momentánea y en este caso la depresión estaría apareciendo como un síntoma.

La depresión como síndrome es algo más duradeo, es un conjunto de síntomas tales como tristeza, ansiedad, insomnio y puede ocurrir junto a otras enfermedades de tipo orgánico. o bien siguiendo a traumas psicológicos profundos.

Por último la depresión como enfermedad va a dar una serie de síntomas tantos psíquicos como somáticos que se van a mantener a través de un determinado tiempo para darnos a conocer que estamos en presencia de la enfermedad depresión.

Siguiendo con la descripción de los síntomas de la depresión se pueden apreciar que aparecen trastornos psíquicos como podrían ser tristeza, ansiedad, pérdida de interés por cuanto le rodea, sentimientos e ideas de culpabilidad, agitación o inhibición psicomotriz, y en los casos más graves tendencia al suicidio, trastornos del juicio, indecisión, delirio.

En la parte somática pueden aparecer insomnio o hipersomnia, pérdida del apetito, disminución del deseo sexual, dolores, mareos, etc. Es evidente que no todos los síntomas se dan en forma simultánea, incluso algunos son excluyentes. Pero cuanto más grave sea la depresión más intenso podrán ser los síntomas.

Ahora nos podemos preguntar cómo podría comenzar una depresión. Es muy difícil precisar la fecha pero podemos encontrar alguna relación con un hecho que puede ser el disparador: por ejemplo un fracaso en los negocios, una relación afectiva que se rompe, un problema familiar, una enfermedad, un accidente, el comienzo o el final de unas obras en casa.

En otros casos puede haber un comienzo lento, insidioso, nuestro estado afectivo se va modificando poco a poco. La persona no sabe a qué atribuir este cambio, seguramente no va a recordar ningún hecho o situación que a su juicio la haya desencadenado. Puede a veces notarse el comienzo de la depresión como un sentimiento de tristeza que cada día se hace más intenso. También se podría iniciar con un trastorno aparentemente orgánico: cansancio, debilidad, mareos, dolores en varias partes del cuerpo a la vez; también dificultad para dormirse o despertarse muy temprano, el deseo, no presente antes, de estar solo, encerrado en la habitación o tumbado en la cama, una gran tranquilidad, etc. o sea este puede ser el comienzo de una depresión.

También hay frases que el terapeuta puede pesquizar como elementos que lo ayudan a detectar un proceso depresivo: “me encuentro siempre cansado” ,” no veo sentido a la vida” “ llevo ya tiempo que siempre me está doliendo algo, cuando no es la cabeza, son las piernas o el pecho.” “ ya no me gusta estar con la gente, me encierro en casa y no salgo.” ” me parece que tengo la culpa de todo lo que pasa en el mundo todo lo veo negro.”

Es muy importante que la persona que tenga estos síntomas rápidamente concurra a un terapéuta y le transmita todos sus síntomas para que se pueda realizar un buen diagnóstico y lograr una rápida recuperación, ya que hay muchas personas que se dejan estar con lo que la depresión puede hacerse crónica y cada día que pase hará mucho más difícil prestarle ayuda y recuperarse completamente.

La terapia cognitiva-conductual parte de la hipótesis de que las personas que entran en un estado depresivo poseen unos esquemas cognitivos inconscientes que contienen una organización de significados personales son supuestos personales, que lo hacen vulnerable a determinados acontecimientos, por ejemplo pérdidas.

Estos significados personales son formulaciones inflexibles y están referidas a determinadas metas de vida (el tener que sentirse siempre aprobados, amados, ser siempre los mejores, no aceptar las pequeñas derrotas diarias, etc.) y como se valora la persona en relación a ellas. Estos significados se van a activar en determinadas circunstancias de la vida cuando la persona no los vea confirmados haciendo que el sujeto depresivo procese erróneamente la información que recibe de los acontecimientos, allí aparecen distorsiones cognitivas que van a provocar que en su conciencia ingresen pensamientos negativos involuntarios, pensamientos automáticos que la persona los toma como verdaderos y que lo llevan a adoptar una visión negativa de sí mismo , sus circunstancias y el desarrollo de los acontecimientos futuros.

Esos pensamientos negativos automáticos van a interactuar con el estado afectivo resultante que este caso es una depresión y con la conducta relacionada que podría ser evitar, esto daría como resultado un cuadro depresivo. Un ejemplo creo que aclarará la explicación anterior:

Una mujer por su historia personal y su basamento biogenético , va desarrollando un esquema cognitivo tácito : “Para ser feliz necesito del afecto de un hombre”. Aparece un evento actual activador de ese esquema cognitivo: Por ejemplo la ruptura de la relación de pareja. Se pone en marcha una distorsión cognitiva y los pensamientos automáticos : "Sin el yo no valgo nada" (realiza una sobregeneralización) ;
“Mi vida no merece la pena” (realiza una abstracción selectiva, visión túnel, se centra en un detalle de la situación, ignora otros aspectos de la misma); "Soy una fracasada" (realiza una polarización) ; "No soy lo suficientemente mujer para tener un hombre” (realiza una personalización).

Todo esto pone en funcionamiento un círculo interactivo resultante: En los pensamientos por ejemplo se autocritica; en los afectos sufre una depresión y está irritable; en la conducta llora y desciende su actividad social, tiene dificultades para relacionarse, etc.

Siguiendo la escuela cognitiva-conductual su creador Aaron Beck ha especificado alguno de los supuestos personales que suelen predisponer o hacer vulnerables a las personas a la depresión :

1. Para ser feliz, debo tener éxito en todo lo que me proponga
2. Para ser feliz, debo obtener la aceptación aprobación de todo el mundo en todas las ocasiones
3. Si cometo un error, significa que soy un inepto
4. No puedo vivir sin ti.
5. Si alguien se muestra en desacuerdo conmigo significa que no le gusto
6. Mi valor personal depende de lo que otros piensen de mi.
   

Estos supuestos personales como ya explicamos al ser contrastados con eventos de la realidad hacen surgir las distorsiones cognitivas que me producen en este caso la depresión. Entonces se hará necesario individualizar estos pensamientos distorsionados y comenzar un proceso de racionalización para ir desarmando en forma lógica esos esquemas fuertemente arraigados.

La terapia cognitiva-conductual basa su éxito en un trabajo mancomunado entre terapeuta y paciente y según la profundidad del problema se suele complementar con farmacoterapia para lograr un efecto corrector más rápido.

Entre las técnicas que se utilizan dentro de la terapia cognitiva-conductual aparecen como técnicas conductivas: la asignación gradual de tareas, ensayos cognitivos donde el paciente ensaya imaginativamente los pasos implicados en una tarea con eso desdramatiza tareas que son percibidas como dificultosas; programación de tareas diarias que pueden aumentar las gratificaciones o refuerzos para el paciente; ejecución de roles, etc.

Entre las técnicas cognitivas se puede indicar el recoger los pensamientos automáticos, o sea el paciente ante una situación que lo lleva a un determinado estado, debe pesquizar el pensamiento que lo está cruzando y registrarlo, identificación de los supuestos personales , etc.

Es evidente que hay muchas alternativas para abordar este problema de la depresión por lo que es muy importante que las personas que detecten síntomas que podrían ser depresión, se acerquen a un profesional y consulten debido a que este problema tomado a tiempo tiene una completa solución, en cambio dejado en el tiempo comienza a deteriorar la calidad de vida de quien la sufre.

Para concluir con nuestro tema, podemos resumir que la depresión puede abordarse con fármacos, con psicoterapia o con fármacos y psicoterapia en forma simultánea. Ambos abordajes no son excluyentes .

Los componentes tan complejos de los trastornos afectivos hacen que sea conveniente en muchos casos unir los dos tratamientos. Normalmente el tratamiento psicoterapéutico está aconsejado en todos los casos de depresión.

Otro consejo es realizar terapia de tipo psicológico en aquellas personas cuyos ataques agudos han cesado espontáneamente, ya que en tales casos el objetivo es disminuir la probabilidad de una recurrencia.

Otro consejo

Es importante tener en cuenta que los fármacos eventualmente pueden actuar más rápido en la mejoría de los síntomas, pero no modifican las estructuras básicas de la personalidad que convierten al paciente en un ser vulnerable a la depresión.

Ingeniero Francisco Pablo Saitta
Licenciado en Psicología

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ARTÍCULO DEL MES

HACER SEGURIDAD COMO LA LEY MANDA : ÚNICA HERRAMIENTA A UTILIZAR PARA DISMINUIR EN EL FUTURO LOS MONTOS A PAGAR POR JUICIOS SURGIDOS A TRAVÉS DE LA VÍA CIVIL

Nuevamente los dueños de pequeñas y medianas empresas (PYMES) han recibido con gran preocupación la eliminación del punto 1 del artículo 39 de la Ley de Riesgos del Trabajo (LTR) debido a que hay alta probabilidad de que muchos trabajadores deseen avanzar utilizando la vía civil para accionar contra sus empresas, por enfermedades profesionales o accidentes que le hayan provocado disminución en su capacidad laboral.

Este probable futuro problema, podría haber sido controlado en su momento y lamentablemente una gran mayoría de emperesarios dentro de las PYMES hizo caso omiso a las recomendaciones surgidas de los servicios de higiene y seguridad.

Iniciando acciones desde el inicio de la relación laboral con capacitaciones inductivas, análisis de riesgos por puestos de trabajo y las acciones correspondientes para proteger al operario, pasando por la entrega registrada de elementos de protección personal, siguiendo con la correspondiente capacitación para explicar la necesidad de su utilización, realizando el control de uso de los mismos como así también el cumplimiento de las normas de higiene y seguridad y aplicando las sanciones escritas que correspondan si la circunstancia lo exigen, etc. etc. , hubieran sido herramientas muy valiosas para que cuando un operario se incline por la vía civil para exigir un pago resarcitorio, la empresa pueda demostrar realmente que ha cumplido con toda la normativa vigente, con lo que si se está en presencia de un magistrado con un criterio correcto se debería tener que pagar un monto mucho menor que el que le correspondería , si no ha cumplido con lo exigido por la ley o ha cumplido a medias.

De acuerdo a mi experiencia, he podido comprobar con un estado en muchos casos de impotencia, que una gran mayoría de las empresas PYMES ha volcado todo el peso de la responsabilidad para solucionar los problemas de higiene y seguridad solamente en la presencia de las ARTs.

Esta forma de "solucionar" los problemas que pueden surgir de los diferentes riesgos a que se somenten diariamente los operarios conjuntamente con valores resarcitorios por parte de las ART que son considerados como discriminatorios, hizo crisis cuando la Corte Suprema de Justicia de la Nacion, dio un fallo relacionado con la ley de Riesgos del Trabajo el 21/09/2004. El caso tratado fue el de Aquino c/Cargo Servicios . Según pude informarme, dicho fallo no " se contradice con la Acordada del 1/2/2002 Gorosito c/Riva " (texto extraído de www.redseguros.com de setiembre 23 de 2004 firmado por el Dr. Alberto Krause - Director).

En el artículo indicado, se informaba que ese fallo del año 2002 en el considerando 6ª decía : " El objetivo del sistema no consiste en la exoneración de la responsabilidad por culpa del empleador , solo sustituye al obligado frente al siniestro" en indicaba claramente que : " el bien jurídico protegido es la indemnidad psicofísica del trabajador dependiente."

Si se analizan los puntos que llevaron a la Corte Suprema a establecer la anulación de la imposibilidad de concurrir por la vía civil, el Dr. Alberto Krause en su artículo ya mencionado nos dice que hubo principalmente tres :

1) una gran diferencia económica entre lo que se le pretendía pagar al damnificado que había quedado con una incapacidad total ($55.000) y la que podría haber ganado de haber podido trabajar hasta su jubilación ($209.000) ;

2) el hecho de que la incapacidad del operario fue total y

3) que el empleador no habría cumplido con la normativa existente en higiene y seguridad, ni había previsto cualquier otro tipo de dispositivo que impidiera que el accidente se desarrollara, etc., etc.

Ante esa situación (no haber tomado las precauciones para trabajo en altura, no haber otorgado la protección, no haber capacitado y no haber sancionado si se detectó el no cumplimiento de las normas de higiene y seguridad ) es muy claro y justo que las sanciones económicas hayan sido severas, creo, si no tengo mal la información recogida sobre este caso, que el costo para la empresa fue con los ajustes correpondientes de aproximadamente $ 500.000. Este monto puede en muchos casos hacer tambalear a una pequeña empresa o directamente provocar su cierre definitivo.

Pero la pregunta siempre vuelve a repetirse : ¿ porqué no se realizaron los pasos correctos que indica la legislación vigente.? . ¿ Porqué se debe esperar a que suceda un accidente de gravedad y el que el fallo dictamine la culpabilidad para que a partir de allí reconocer que era necesario poner en marcha un programa sistemático de mejoras en materia de higiene y seguridad.? ¿ Porqué no se sancionó al operario, si es que, por ejemplo, se le otorgó la correpondiente protección y se verificó que el mismo, no la estaba utilizando.?

En fin, seguramente se podrán realizar muchas preguntas que van a quedar sin respuestas, pero lo importante es que son muchísimos los casos en que los temas de higiene y seguridad no se toman como la ley manda. No se incorpora a la cultura organizacional la obligación de realizar mejoras tanto en instalaciones como en la forma de conducir a las personas a fin de que cumplan con todos los requisitos que la ley exige.

Lamentablemente una vez hecho el daño, en la gran mayoría de los casos no hay retorno, y la única solución es resarcir al que sufrió una disminución en su capacidad laboral. Por eso considero que la única HERRAMIENTA QUE PODRA SER UTILIZADA EN UN FUTURO PRÓXIMO ANTE POSIBLES ACCIONES LEGALES A TRAVÉS DE LA VÍA CIVIL SERÁ : implementar un servicio de higiene y seguridad que aborde el tema con la seriedad que se merece y paralelamente la dirección de la empresa asumir las recomendaciones que se recojan, como una tarea a desarrollar a través de una programación que contemple mejoras en equipos, mediciones de los diferentes contaminantes, medidas de ingeniería para bajar los niveles detectados, capacitación y educación tanto a operarios como a mandos medios y superiores, entrega de los elementos de protección personal adecuados, etc. etc., y la elaboración de toda la documentación donde se pueda verificar que se ha realizado realmente estas acciones.

Esa forma de trabajar sistemática a través del tiempo, ciertamente dará como resultado la creación de un atmósfera donde se pueda respirar un clima de verdadera seguridad. Además una acción sostenida en el tiempo que no dependa de los vaivenes económicos del contexto, o sea donde se visualice una cultura organizacional fuerte, seguramente dará frutos en relación a que cuando se tenga que enfrentar algún conflicto legal, los montos a pagar deberán ser dentro de un entorno lógico y no cifras enormes que si bien pueden dejar más que satisfecho al damnificado, no establecerían justicia, ya que perjudicarían al empleador que ha cumplido con todos los requisitos legales y ha logrado crear un ambiente seguro.

Sigo esperanzado de que éste último caso no se dará si los letrados que analicen el caso, encuentran que la empresa en cuestión ha tomado la higiene y seguridad CON LA IMPORTANCIA QUE DICHA DISCIPLINA TIENE, Y LA HA ADOPTADO COMO UN VALOR Y NO COMO UNA OBLIGACIÓN MÁS, que hay que cumplir y que si se puede, habría que dejar para un momento mejor.

Enero de 2005

Él ESTRÉS - CÓMO MANEJARNOS PARA NO SUCUMBIR

Comencemos tratando de definir qué se entiende por estrés. Este término dentro del campo técnico y haciendo la traducción del inglés designa a " una fuerza que provoca una deformación en los cuerpos". Aplicado en medicina o biología es " el proceso o mecanismo general con el cual el organismo mantiene su equilibrio interno, adaptándose a las exigencias, tensiones e influencias las que se expone en el medio en que se desarrolla." A este proceso o mecanismo general o sistema psiconeuroendocrinológico es el que denominamos ESTRÉS.

Si tomamos la definición de Hans Selye, ESTRÉS es la" RESPUESTA NO ESPECÍFICA DEL ORGANISMO A TODA DEMANDA QUE SE LE HAGA."

Según como se tome la relación que existe entre el organismo y el medio, podríamos definir al estrés según el estímulo, ola respuesta o la relación estímulo-respuesta. Si lo tomamos según el estímulo estrés es la fuerza o justamente estímulo que actúa sobre el individuo y da lugar a una repuesta; si lo tomamos según la respuesta el estrés sería dicha respuesta fisiológica o psicológica de la persona ante un estresor ambiental y por último si analizamos la relación estímulo-respuesta, el estrés surgiría como consecuencia de la interacción entre los estímulos ambientales y la respuesta idiosincrásica del individuo.

La respuesta que da el organismo traerá como consecuencias una serie de cambios físicos, biológicos y hormonales, donde previamente a esos cambios hay una evaluación consciente o inconsciente de los factores estresantes para responder a las demandas externas. O sea que esta respuesta se da a través del complejo sistema psiconeuroendocrinológico.

Otra definición es la dada por la Organización Mundial de la Salud que define al estrés como : "EL CONJUNTO DE REACCIONES FISIOLÓGICAS QUE PREPARAN AL ORGANISMO PARA LA ACCIÓN".

Cuando la respuesta del organismo se da dentro de unos valores normales que consume biológica y físicamente la energía dispuesta por el Sistema General de Adaptación el concepto de estrés puede en ese caso "EUTRÉS" .

Al contrario cuando la respuesta es insuficiente o exagerada en relación con la demanda ya sea en el plano biológico, físico o psicológico y no se consume la energía anteriormente mencionada se produce lo que se conoce como "DISTRÉS".

Si este estado de distrés se mantiene se inicia la fase de ALARMA, sigue la de RESISTENCIA y se arriba a la fase de AGOTAMIENTO con lo que se presenta la ENFERMEDAD DE ADAPTACIÓN O ENFERMEDAD PSICOSOMÁTICA POR DISTRÉS.

Se suelen presentar una serie de síntomas que pueden facilitar su detección, algunos de los cuales pueden ser : mal humor, desinterés, inapetencia y pèrdida de peso, alteraciones del sueño (insomnio, hipersomnia , pesadillas) , agitación, displacer, jaquecas, indiferencia, pérdida de energía, sentimiento de culpa, quejas sobre disminución de la capacidad intelectual, fobias, ideas de muerte o suicidio, etc.

Estos síntomas si no son tomados a tiempo, pueden provocar consecuencias tanto fisiológicas como psicológicas, como podrían ser problemas cardiovasculares y gastrointestinales, como también trastornos del comportamiento que podrían favorecer el desarrollo de accidentes.

Por otro lado, es importante tener encuenta que cualquier cambio tanto positivo como negativo, en la vida de una persona va a provocar un cierto nivel de estrés. Dependerá de la resistencia que posea la persona de que, éste nivel sea o no perjudicial y se transforme en DISTRÉS.

A mediado de la década del setenta dos psiquiatras norteamericanos Richard Rahe y Thomas Holves, encuestaron a más de cinco mil personas y con los datos obtenidos elaboraron una escala de readaptación social, que muestra el grado de estrés donde en el más alto nivel se da ante la pérdida de un hijo o cónyuge siguiendo con el acontecimiento del divorcio. En una posición cercana a este evento aparecen el despido del trabajo, la jubilación, el cambio del nivel económico, la promoción o cambio laboral, etc. etc..

Es interesante hacer notar que situaciones de la vida laboral que deberían cambiar y no se modifican, como por ejemplo recibir una presión constante en un trabajo que no satisface o la falta de un reconocimiento para la tarea realizada, también puede llevar a una persona a un estado de estrés. Estas situaciones pueden atenuarse, si la persona que las sufre cuenta con un entorno que lo comprende, lo apoya, lo escucha atentamente, se solidariza con él y fortalece su autoestima.

Cuando la energía surgida de la reacción del organismo a factores externos o internos, supera el nivel del mismo y no se puede canalizar hacia actividades externas, aparecen contracturas musculares que si persisten llevan al organismo a la fatiga, y como resultado de esta se produce el agotamiento de la energía que en casos extremos podría llevar hasta la muerte a la persona que sufre dicho estado.

Personalmente creo que el ritmo que actualmente llevamos favorece un muchos casos la aparición de un estado de estrés, o sea estar trabajando y no tener reconocimientos ni vislumbrar un futuro promisorio, o no saber si el próximo mes se va a tener trabajo, o no tener trabajo que permita llevar el sustento diario a la familia, son acontecimientos que van a facilitar la aparición de un estado tensional que puede terminar, si la persona no logra poner en marcha una actividad por ejemplo física, en un estado de tensión que seguramente facilitará el disparo de una estresopatía con las consecuencias negativas ya indicadas.

Una de las actividades que permiten combatir el problema del estrés, es practicar ejercicios de relajación, otra es practicar meditación o realizar actividades físicas que permitan descargar el exceso de energía que surge de la reacción del organismo contra las acciones de los estresores externos.

También puede desarrollar ESTRÉS POR UNA FALTA TOTAL DE ACTIVIDAD por ejemplo el caso de personas que se jubilan y pasan de manera repentina de realizar una seire de actividades diarias a no realizar ningún tipo de tareas. Es necesario darse cuenta de que el ser humano a medida que va madurando desde las primeras etapas de su vida va respondiendo a las exigencias del ambiente con un creciente nivel de energía con lo que va estableciendo un permanente equilibrio entre las exigencias externas e internas y sus reacciones, cuando en forma repentina elimina una serie de exigencias sobre las cuales venía reaccionando, que sería el caso de dejar sus actividades laborales, el cerebro necesita contar con determinadas exigencias que ahora no encuentra, por lo que el organismo busca de que se establezca ese equilibrio que venía teniendo, al no hallarlo en acontecimientos externos lo busca en elementos internos, por loq ue suelen aparecer dolencias que logran establecer nuevamente el equilibrio corporal que hasta antes del proceso jubilatorio se había logrado, por lo tanto es muy importante que las personas se planifiquen tareas acorde a sus posibilidades para cuando ingresen en la etapa jubilatoria a los efectos de minimizar las posibilidades de enfermar.

Para ir cerrando el tema el consejo que deseo transmitir para mejorar la calidad de vida y minimizar las posibilidades de que se desarrolle un estado de estrés es iniciar la práctica de algún deporte, o por ejemplo tomar clases de yoga, practicar diferentes métodos de relajación, practicar la meditación o sea iniciarse en una actividad que contrarreste y logre canalizar el exceso de energía surgida por la reacción de nuestro organismo antes los estímulos externos o internos, tanto positivos como negativos.

También es interesante destacar que en este tema del estrés aparece una interrelación entre cerebro y sistema inmunológico que permanentemente se envían mensajes, es decir que si logramos tener estados mentales positivos, esto nos sería de gran ayuda para contrarrestar una situación estresante. Esta posición se ve corroborada en los casos de curación a través de la fé. No obstante la resistencia que hoy en día siguen poniendo a este tipo de solución algunos sectores de la medicina occidental, existen centros de medicina donde se ausculta psicológicamente a todo enfermo no interesando por qué tipo de enfermedad haya ingresado. Recordemos que somos una unidad mente-cuerpo, complejas y apasionantes criaturas en las que cada fenómeno interno produce reacciones de muy difícil apreciación. Los estudios actuales indican que en cada emoción se reúne el extraño fenómeno de vida que se mide en adrenalina o en poemas, en lágrimas , risas, presión arterial o arritmias. Pero de algo se puede estar seguro: el peor enemigo de la salud es el triángulo feroz del mundo moderno : LA ANGUSTIA , EL PESIMISMO Y LA TRISTEZA . Por tanto PENSAR SIEMPRE EN POSITIVO NOS PUEDE SER MUY ÚTIL PARA CONTRARRESTAR TODA CARGA NEGATIVA QUE LA VIDA NOS IMPONGA.´

LA LIBERTAD : ¿ UN ESTADO IDEAL ?

"¿Quién es libre.? Sólo el que sabe dominar sus pasiones......" nos decía Horacio. Este tema de la libertad siempre estuvo en la mente de los grandes filósofos y también del hombre común, y por su notable trascendencia seguirá estimulando nuestra reflexión cada vez que nos cuestionemos si la libertad es un valor real o ideal, cada vez que nos preguntemos si vivimos como seres libres o si estamos condicionados por nuestro entorno.

Al tratar de indagar sobre el tema de la libertad podemos ver que se suele clasificar a la misma en varios tipos de libertades, aunque en última instancia se puede hablar de libertad exterior y libertad interior.

Dentro de lo que se demonina libertad exterior, libertad de hacer o libertad de ejecución, aparecen la : libertad física; la libertad moral; la libertad civil ; la libertad social y la libertad ascética de que goza quien domina sus instintos , sus pasiones.

La libertad interior o libertad de querer se logra cuando no estamos determinados ni siquiera, " desde dentro" , por el propio ser, por una "necesidad" o por una constricción interna. Se la suele llamar libertad psicológica o libertad de elección o libre albedrío. A esta libertad la podemos definir como : " el poder que tiene el hombre de obrar o no obrar, hacer esto o aquello, cuando ya se dan todas las condiciones requeridas para obrar" (1)

Ahora bien, a nosotros hombres comunes, que a diario vemos cómo transcurre la vida con sus variadas alternativas, nos parece que la libertad es una sola, y que mucho de lo que nos toca padecer, nos la hace ver como un estado ideal, difícil de alcanzar. Esta posición coincidiría con la adoptada por el determinismo que afirma que el hombre no es libre en ninguno de sus actos. Esta postura va en la misma dirección que la seguida por muchos adeptos a Freud, quienes ven detrás de cada conducta, fuerzas que emergen de un sistema inconsciente que va determinando el accionar del hombre. Otro autor como Skinner también se inclina por una postura determinista.

En contra de lo definido por los deterministas, Bergson establece que " la libertad es un hecho y entre los hechos que se comprueban es el más evidente."

También esta posición la comparte Victor Frankl cuando dice : " Nosotros hemos tenido la oportunidad de conocer al hombre quizá mejor que ninguna otra generación. ¿ Qué es en realidad el hombre.? Es el ser que siempre decide lo que es. Es el ser que ha inventado las cámaras de gas, pero asimismo es el ser que ha entrado en ellas con paso firme musitando una oración."

Continuando con nuestra temprana posición pesimista, surge un interrogante que en priemra instancia no parecería tener una respuesta : ¿ Se puede decir que es libre ese hombre que trabajando arduamente no logra alcanzar un sueldo mensual para que sus hijos se alimenten, se eduquen y tengan los elementos necesarios para desarrollarse como personas.?

¿ Es libre ese anciano, que luego de una vida de trabajo arduo, se angustia mes a mes cuando cobra un mísero salario que no le permite cubrir su necesidades básicas.?

¿ Es libre el jóven que sentado pasivamente frente a un televisor, recibe un bombardeo incesante de antivalores que lo empujan a vivir una vida irreal e inalcanzable.?

¿ Es libre el estudiante universitario, que al finalizar su carrera, le es imposible hallar un empleo digno donde volcar los conocimientos adquiridos durante su larga carrera.?

¿ O acaso es libre de sus pasiones agresivas esa persona que luego de estar muchos años ahorrando, le han confiscado sus ahorros dentro de un sistema que amparándose dentro de leyes anticonstitucionales, lo privan del derecho de hacer lo que más le convenga con su dinero.?

Lamentablemente si nos apoyamos en una de las definiciones que establece que " la libertad es CARENCIA DE TODO VÍNCULO O COACCIÓN TANTO EXTERNA O INTERNA " , llegamos a la triste conclusión de que nuestra sociedad está presa de sus propios intereses, o sea vemos que es imposible ser libres.

Entonces dónde podremos hallar a esa libertad interna o psicológica que definen los filósofos. ¿ Dónde está ese maravilloso don con que Dios, dotó al hombre.?. ¿ Es posible lograr la libertad o es simplemente un estado ideal imposible de alcanzar.?

En este punto es justamente donde aflora en nosotros como seres humanos, las maravillosas características interiores que nos tienen que distinguir de las demás criaturas. Como personas, somos sujetos, insustituíbles, irrepetibles, únicos, con capacidad de internalizar; podemos si así lo queremos, iniciar, a pesar de todos los problemas mundamos, la conquista de ese valor trascendental que la LIBERTAD.

"Aunque estés en una cama completamente paralizado, aunque estés prisionero en una celda condenado, si quieres, puedes permanecer libre, pues tu LIBERTAD de hombre no se sitúa al nivel de tu cuerpo, sino al nivel de tu espíritu." (2)

Se hace necesario tomar clara conciencia que LA LIBERTAD ES UNA TAREA, la persona es libre en la medida que crezca como tal y en la medida que QUIERA HACERSE LIBRE.

Lipovetsky citando a Tocqueville, expresa que los pueblos democráticos mostraban " amor más ardiente y más duradero por la igualdad que por la libertad " . Más adelante aclara que actualmente a pesar de que se sigue desplegando una exigencia de igualdad, aparece como algo más imperativo el de LIBERTAD INDIVIDUAL.

" El proceso de personalización ha engendrado una explosión de reivindicaciones de libertad que se manifiesta en t odos los ámbitos, en la vida sexual y familiar (sexo a la carta, educación liberal, modo de vida child-free) en el vestido, en el baile, en las actividades corporales y artísticas (deporte libre, improvisación, expresión libre), en la comunicación y enseñanza (radios libres, trabajo independiente) en la pasión por el ocio y en el aumento del tiempo libre, en las nuevas terapias cuyo objetivo es la liberación del yo. Aunque las reivindicaciones de los grupos siguen siendo formuladas en términos de ideal de justicia, de igualdad y reconocimiento social, es sobre todo en razón del deseo de vivir más libremente por lo que encuentran una audiencia más verdadera. En la actualidad se toleran mejor las desigualdades sociales que las prohibiciones que afectan a la esfera privada; se consiente más o menos el poder de la tecnocracia, se legitiman las élites del poder y del saber pero se es refractario a la reglamentación del deseo y de las costumbres. El cambio de tendencia en provecho del proceso de personalización ha llevado a su punto culminante el deseo de liberación personal, ha producido un cambio de prioridad en las aspiraciones; el ideal de autonomía individual es el gran ganador de la condición posmoderna." (3)

Esto nos indica que cultivar más las cosas del espíritu nos hará crecer interiormente, en última instancia nos hará más persona, nos más libre, nos permitirá alcanzar un mayor grado de libertad.

" En la conquista del espíritu de pobreza, está la LIBERTAD" nos decía San Agustin.

Que lo anteriormente expuesto nos sirva para reflexionar, manera que cuando nos toque vivir momentos que en función de un estilo de vida nos trate de aplastar, cosificar, pensemos que a pesar de todo podemos ser realmente libre y crecer interiormente, si logramos dirigir todas nuestras energías en la búsqueda de esa esencia que por gracia de Dios toda persona posee.

Bibliografía consultada:

(1) Gastaldi Italo, El hombre un misterio. Ediciones Don Bosco . Argentina 1983 .403 págs

(2) Quoist Michel. A corazón abierto. Ediciones Sígueme. Salamanca 1983 . 304 págs

(3) Lipovetsky Gilles. La era del vacío. Anagramas. Barcelona 1986 . 220 págs

Ing. Francisco Pablo Saitta
Licenciado en Psicología

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